Gorgias

Gorgias es lo más parecido a un equipo de soporte que funciona solo. Más de 15.000 tiendas Shopify lo usan, y la razón no es la interfaz: Gorgias extrae datos de pedidos en tiempo real directamente de Shopify, así que cuando un cliente pregunta «¿dónde está mi paquete?» la IA puede consultar el estado real del pedido y responder con el enlace de seguimiento correcto, no una respuesta genérica. También gestiona aprobaciones de devoluciones, cancelaciones y solicitudes de cambio automáticamente según reglas que tú configuras, algo que la mayoría de helpdesks genéricos no pueden hacer. La función Automate afirma resolver el 60% de los tickets sin intervención humana — en la práctica, las tiendas con políticas de devolución claras y tipos de consultas predecibles se acercan mucho a esa cifra.

El diferenciador real es el panel de ingresos. A diferencia de Zendesk o Freshdesk, que tratan el soporte como un centro de coste, Gorgias atribuye ingresos a cada interacción de soporte — puedes ver qué agentes o macros están convirtiendo visitantes en compradores. El problema es el precio: el plan Starter de 10 $/mes es básicamente para probar, el Basic a 60 $/mes es usable para tiendas pequeñas, pero si tu volumen de tickets es alto te toparás rápidamente con los cargos por exceso por ticket, y el nivel Pro a 360 $/mes es un compromiso serio. Además, funciona mejor con Shopify — las integraciones con BigCommerce y WooCommerce existen pero parecen secundarias.